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Disparition des fichiers numérisés

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Post sur le : 2013-06-03 22:35:35 |Tout les posts
Bonjour;

suite à une migration du logiciel "Centre de Solutions HP" de la version 13 vers la version actuelle 14,
les fichiers numérisés disparaissent lors de la sauvegegarde.
J'utilise  VISTA (32BIT),  L7780  (OfficeJet tout en un)   et  OJProL7X00_Full_14  ou également testé OJProL7X00_Basic_14 pour le Centre de solutions.
En principe la dernière version  devait  corriger ce défaut de la version 13.

J'ai déjà désinstallation puis réinstallation le logiciel plusieurs  fois  ,  mais sans effet.
Le reste du logiciel semble fonctionner correctement.
quelqu'un aurait-il une idée autre que de réinstaller l'ordinateur,,  MERCI par avance.
Cordialement
Jean-Luc





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Post sur le : 2013-06-04 00:13:45 |Tout les posts
Bonjour, bienvenue sur le forum !

Je ne suis pas technicien, ce lien  pourra peut-être vous aider ?

Merci, et n’hésitez pas à nous tenir au courant de l’évolution de votre situation !

Cordialement,
mCarlos
Administrateur HP
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Post sur le : 2013-06-04 02:00:12 |Tout les posts
Bonjour,

merci pour le lien,  mais cela ne résoud malheureusement pas le problème.
Le lien correspond à une mise à jour pour une version antérieure (vers. 13) du logiciel HP "centre de solutions HP".
Pour ma part j'ai déjà installé la version 14. (dernière en date)  La mise à jour est refusée par le logiciel en version 14.

Il semblerait que le défaut n'ait pas été corrigé dans la nouvelle version 14 du logiciel, par contre je n'ai trouvé aucune mise à jour pouvant corriger ce problème pour cette version.
Il semblerait que le défaut constater dans la version précédente a migré sans correction dans la nouvelle version 14 du logiciel "Centre de solutions HP".
L'imprimante est en réseau. 2 ordinateurs HP sous Vista (Desktop et portable)  ont accès à l'imprimante. Le même logiciel HP (centre de solutions) est installé sur les 2 machines, mais seul le portable HP a ce problème.



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Post sur le : 2013-06-04 03:14:55 |Tout les posts
Bonjour,

Avez vous essayé de les enregistrer en racine du disque dur (C

?
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Post sur le : 2013-06-04 04:40:15 |Tout les posts
Bonjour

Pour l instant aucune solution. L'enregistrement à la racine de disque dur "c"  ou le type de fichier (PDF, Tiff, jpeg, etc..)ne résoud pas le problème.
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