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Problème avec Photosmart Essential

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Post sur le : 2013-04-16 06:04:04 |Tout les posts
Bonjour.
J'ai deux problèmes en fait.
1) Quand je clique sur l'icône du logiciel Photosmart Essential pour ouvrir ma bibliothèque, les photos n'apparaissent pas, elles sont blanches. Puis, il y a le message d'erreur suivant qui s'affiche : "HP Photosmart Essential a rencontré un problème et doit fermer. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru. Veuillez signaler ce problème à Microsoft. Nous avons créé un rapport d'erreur que vous pouvez nous envoyer. Nous traiterons ce rapport confidentiellement et anonymement. " Puis la fenêtre de la bibliothèque se ferme toute seule. J'ai envoyé 2-3 fois ce rapport à Microsft, mais sans résultat.
J'ai le CD d'installation, version 3.0 de ce logiciel. J'ai récemment téléchargé la dernière version, la 3.5 à partir du site de HP. Mais le problème est toujours présent. Je suis sous Windows XP Edition Familiale. Mon imprimante est reliée par un câble USB à mon ordinateur de bureau (pas un portable).
2) Echec de l'alignement des cartouches.
Pouvez-vous m'aider pour ces deux problèmes svp ? C'est urgent, j'ai absolument besoin de mon imprimante. Merci pour vos infos claires et simples. Je suis débutante au point de vue technique.  
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Post sur le : 2013-04-16 07:34:02 |Tout les posts
Bonjour,

Pourriez vous donner les infos techniques du rapport d'erreur.  Le fait d'envoyer le rapport à microsoft ne résoud pas le soucis.
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Post sur le : 2013-04-16 08:38:55 |Tout les posts
J'ai moi aussi le meme probleme d'impossibilité d'utiliser photosmart essential 3.5 mais avec windows 7 64 bits ; le message est identique et je ne trouve aucune soluition sur le net

Y a t-il une solution

Remerciements
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